Case History
Assistenza tecnica remota

Supporto all’utente con tempi di gestione ridotti.

Mercato

Telco

Esigenza

Offrire servizi di assistenza tecnica a valore aggiunto su dispositivi mobili e fissi, riducendo i tempi di intervento necessari alla risoluzione delle problematiche dei clienti.

Soluzione sviluppata

Un’applicazione multipiattaforma dedicata agli utenti finali del cliente permette l’accesso ad un canale di contatto dedicato per richiedere supporto tecnico su smartphone, tablet, computer e dotazione digitale.
L’utente viene ricontattato tramite l’applicazione negli orari da lui indicati; previo suo consenso esplicito, un tecnico da remoto prende il controllo del dispositivo ed esegue le operazioni necessarie alla risoluzione della problematica segnalata.

Vantaggi

La soluzione permette di erogare assistenza specializzata tramite accesso remoto, minimizzando i tempi di gestione rispetto la tradizionale assistenza telefonica, migliorando il percepito dell’utente finale e ottimizzando i costi di gestione delle attività di assistenza.